Yasal
İptal ve İade Koşulları
Bu metin taslaktır. Turuncu çerçeveli alanlar bilerek boş bırakılmıştır: şirket künyesi, iletişim bilgileri, süreler ve mevzuata ilişkin nihai değerlendirmeler yayına alınmadan önce doldurulmalı ve metin bir hukuk danışmanı tarafından onaylanmalıdır.
Yayına alınmış bir sayfada […] işareti kalmamalıdır.
Bu sayfa, BiRandevum paket aboneliğinin iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin esasları açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.
1. Aboneliğin iptali (otomatik yenilemenin kapatılması)
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman Ayarlar → Abonelik ekranından iptal edebilirsiniz. İptal, otomatik yenilemeyi kapatır:
- Satın aldığınız dönem, süresi bitene kadar kullanılmaya devam eder.
- Dönem sonunda paket yenilenmez ve hesap ücretsiz kapsama döner.
- İptal, kendiliğinden iade doğurmaz; iade talepleri aşağıdaki bölümlere göre değerlendirilir.
iOS’ta uygulama içi satın alma ile başlatılan abonelikler Apple hesap ayarlarından iptal edilir; Google Play üzerinden başlatılanlar için Play aboneliklerini kullanın.
2. Cayma hakkı
Cayma hakkının süresi, başlangıcı, kullanım usulü ve dijital içerik/hizmet niteliğindeki abonelikte istisna uygulanıp uygulanmayacağı:
[HUKUK DANIŞMANI ONAYI GEREKİR]Bu bölüm doldurulurken en az şu noktalar netleştirilmelidir: cayma süresi, hizmete derhâl başlanmış olmasının etkisi, Alıcı’nın satın alma sırasında alınacak onayın metni ve cayma bildiriminin hangi kanaldan yapılacağı.
3. İade talebi nasıl yapılır?
- İletişim sayfasındaki e-posta adresine, hesabınıza kayıtlı e-postadan talebinizi iletin.
- Talepte işletme adı, paket, ödeme tarihi ve ödeme referans numarasını belirtin (ödeme referansı abonelik ekranındaki fatura listesinde görünür).
- Talebiniz değerlendirilir ve sonucu size bildirilir.
Talebin sonuçlandırılma süresi: [DEĞERLENDİRME SÜRESİ]
4. İade nasıl yapılır?
- Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı karta yapılır; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
- Kart iadelerinde tutarın hesaba yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Kısmi kullanım hâlinde iade edilecek tutarın hesaplanma yöntemi: [KISMİ KULLANIM / ORANSAL İADE YÖNTEMİ]
Uygulama mağazaları üzerinden yapılan satın almalarda iade, ilgili mağazanın (Apple / Google) iade politikasına tabidir ve mağaza üzerinden talep edilir.
5. Başarısız veya mükerrer ödemeler
Ödeme sonucu doğrulanamayan işlemlerde abonelik etkinleşmez. Kartınızdan bir provizyon alınmış olsa bile, işlem tamamlanmadığı için tutar bankanız tarafından serbest bırakılır. Mükerrer çekim tespit ederseniz ödeme referansı ile birlikte bize ulaşın; fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
6. Hizmetin tarafımızdan sona erdirilmesi
Kullanım Koşulları’na aykırılık nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması hâlinde kalan süreye ilişkin uygulama:
[HUKUK DANIŞMANI ONAYI GEREKİR]7. Randevu iptalleri
Müşteri ile işletme arasındaki randevuların iptali bu sayfanın konusu değildir. Randevu ücretleri BiRandevum üzerinden tahsil edilmez; hizmet bedeli doğrudan işletmeye ödenir. Randevu iptal ve gecikme koşullarını ilgili işletme belirler.